FAQ

Q

送料について教えて下さい

A
▼ヤマト運輸(補償あり・追跡あり) 北海道・九州900円 沖縄1000円 近畿700円 中国・四国800円 その他地方一律600円になります。 ※設定された配送方法以外での配送は行っておりませんのでご理解の程お願い致します。
Q

納期について教えて下さい

A
即納商品に限りご注文を受けてから5営業日以内に発送させて頂きます。 予約商品は発送までに2週間〜1ヶ月前後頂いております。 納期の違う商品をまとめてご購入頂いた場合は全ての商品が揃い次第発送させて頂きます。 予約商品はご入金頂いた後に発注させて頂きますので必ずしもご用意出来るとは限りません。 又、メーカーにより納期が大幅に前後する場合がございますが、そのような時にはご連絡させて頂きキャンセルを承る事も可能です。 (1週間経過を目安にご連絡させて頂きます。数日の遅延での個々のご連絡は致しておりませんのでご了承下さい。)
Q

返品したいのですが

A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。 ご注文後の間違い・変更・キャンセル、サイズが合わない・イメージと違う等のお客様の個人的なご都合による商品の返品・交換は一切お受け致しません。 商品が到着致しましたら速やかに開封して頂き万が一、不良がございましたら不良箇所写真を添付の上、商品到着5日以内にご連絡の上返送願います。 不良商品到着後、良品と交換させて頂きます。 お在庫が無い場合は返金対応させて頂きます。 期限を過ぎてからご連絡頂いた方は、どのような場合でもご対応致しかねます。 ご了承の程お願い申し上げます。 下記の場合、交換、返品はお受けいたしかねます。 ・事前連絡なくご返送された場合 ・お届けから5日以上経過した商品 ・一度でもご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品 ・お客様のもとで、ニオイ(香水・化粧・タバコ)の付着が生じた商品 ・付属品・商品パッケージ(袋・ケース・靴箱など)の紛失、破損してしまった商品 ・お買い上げ明細書、商品タグを紛失された商品
Q

どのような支払い方法がありますか

A
PayPay残高払い 銀行振り込み キャリア決済 コンビニ決済 クレジットカード あと払い(ペイディ) PayPal 楽天ペイ がご利用頂けます。 クレジット支払時期 商品注文確定時でお支払いが確定致します。 ※お引き落としに関するお問い合わせは、こちらでお調べすることができません。ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ※期限内のお支払いをお願い致します。 期限を経過した場合は自動キャンセルとなり今後のご利用を制限させて頂く場合がございます。
Q

メールが届きません

A
@stores.jp、[email protected]を受信許可して頂き、再度お問い合わせ頂けますようお願い致します。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので今一度ご確認頂けますようお願い致します。 1~3営業日以内に順次ご返信させて頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
Q

支払いについてのメッセージが届いているのですが

A
STORES.jpにて購入された場合、購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。 お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございます。ご容赦くださいますようお願いします。
Q

クーポンはどのようにして使えますか?

A
クーポン対象の場合には自動的に反映されます。 ※確認画面でクーポンのマイナス表示がされていない場合クーポンが適用されておりませんのでご注意ください。
Q

クーポンコードを入力し忘れました

A
申し訳ございませんが入力忘れは対象外となります。 ご理解の程お願い致します。
Q

完売した商品の再入荷はありますか?

A
再販はメーカーの在庫次第で決まるので商品により異なります。 詳しくはお問い合わせください。
Q

あと払い(ペイディ)

A
株式会社Paidyが提供する、購入した商品の『到着後』にお支払いができる決済サービスです。 メールアドレスと携帯番号を入力して、SMSで届く4桁の認証コードを入力するだけでお買いものが完了します。月に何度お買いものしてもまとめて翌月に1回、コンビニ・銀行でお支払い。 1回払いのほか、分割払いにも対応しています。 事前登録やクレジットカードは不要です。 詳しくはこちら→https://paidy.com/faq ※株式会社Paidyのページに移動します
Q

決済方法を変更できますか?

A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。 あらかじめご了承ください。
Q

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

A
JCB、VISA、Master、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。
Q

コンビニ決済で購入した場合、どのコンビニで決済が可能ですか?

A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) サークルK・サンクス(カルワザステーション) セイコーマート(クラブステーション) コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q

あと払い(ペイディ)が可能なコンビニエンスストア・金融機関を教えてください

A
以下のコンビニエンスストア・金融機関にてお支払いが可能です。 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) サークルK・サンクス(カルワザステーション) セイコーマート(クラブステーション) デイリーヤマザキ Pay-easy(ペイジー) 各種銀行での銀行振込
Q

PayPalとは何ですか?

A
PayPalを通し、普段ご利用のクレジットカードでお支払いいただける決済方法です。 すでにPayPalアカウントをお持ちのご購入者様は、IDとパスワードだけで決済することができます。 ご購入者様は、購入時にクレジットカード情報を入力する必要がないため、より安心して購入しやすくなります。 現時点でペイパルアカウントを開設していないお客様も普段ご利用されているクレジットカードを使って簡単にご利用できます。 またクレジットカードのポイントも通常通り付与されます。 ペイパルは1998年に設立以来、お金のやりとりをもっと自由に、もっと安全にすることを目指し、一貫してデジタル決済のイノベーションに努めてきた米シリコンバレーのフィンテックカンパニーです。 PayPalについてさらに詳しくはこちら→https://www.paypal.com/jp/home
Q

楽天ペイとはなんですか?

A
楽天IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。 詳しくはこちら→https://checkout.rakuten.co.jp
Q

電話がつながらないのですが

A
現在コロナウイルスまん延防止の関係で電話対応を休止しております。
Q

予約した時点での在庫確保ではないのですか

A
ご注文決済後、メーカーに在庫を確認確保させて頂きます。 決済完了での在庫確保ではございません。 在庫が無い場合や生産中止となった場合は、決まり次第早急にご指定のご口座にご返金(手数料除く)させて頂きますので予めご了承のご注文下さい。